くらしのマーケットの手数料を踏まえた遺品整理会社の採算と集客の見直し方

くらしのマーケットを利用している遺品整理会社にとって、予約手数料は受注ごとに発生する費用です。ただし、20%という率だけでは、利用を続けるべきかは判断できません。手数料と作業原価に加え、受注に至らなかった見積もりの対応費まで含めて、必要な金額が残るかを確認しましょう。

自社で集客する場合にも、ページの制作・更新や問い合わせへの対応に費用と時間がかかり、広告を使えば広告費も必要です。両方の経路で残額と対応時間を比べれば、採算の合う条件で利用を続けるのか、対応範囲を絞るのか、自社集客へ比重を移すのかを決めやすくなります。

この記事では、2026年10月2日に確認した公式情報を基に、手数料の仕組みと遺品整理の「指定見積」、採算表の作り方、利用比重を見直す手順を説明します。出店や予約の際は、リンク先の最新条件も確認してください。

予約手数料の仕組み

くらしのマーケットの基本の出店には、初期費用と月額料金がかかりません。予約が成立すると予約手数料が発生します。遺品整理では「指定見積」の手順で予約が成立するため、手数料の金額と発生時点を分けて確認しましょう。

手数料率と支払額

公式の料金・請求案内では、予約手数料は、お客様が支払う税込金額の20%とされています。この手数料自体は税抜で、請求時には消費税相当額が加わります。20%で計算した額が2,000円未満なら、1件あたり2,000円（税抜）が最低手数料です。

次は、手数料に消費税10%を加える場合の計算例です。遺品整理の料金相場や、特定の会社の実績を示すものではありません。

10万円の仕事なら、手数料の支払額は2万2,000円です。ただし、残りの7万8,000円から作業員や車両などの費用を負担するため、この残額がそのまま利益になるわけではありません。

手数料の計算対象は、追加料金がある場合にはその分を含む最終会計金額です。一方、遺品整理の指定見積には、作業日決定後に見積金額を変更できないという条件があります。追加分も手数料の対象になることと、確定後に自由に料金を増やせることは別です。見積もり時点で作業範囲と金額を確認してください。

指定見積で手数料が発生する時点

遺品整理は、予約確定前に見積もりを行う「指定見積」の対象カテゴリです。無料の見積訪問を行い、見積金額を提出した後、お客様と合意した作業日をシステムに登録します。この作業日の登録が予約成立となり、手数料が発生します。見積訪問が不要な場合は、メッセージでやり取りして金額の提出へ進めます。公式の見積もり対応案内

見積依頼が届いた時点や、見積訪問日を登録した時点では、作業の予約は成立していません。台帳でも「見積もりの申し込み」と「作業の受注」を分けて記録します。

指定見積では、作業日決定後に見積金額を変更できません。物量や搬出経路、必要な作業を確かめてから作業日を確定しましょう。作業後の会計期限は、作業日の翌日正午までです。

有料プランとキャンセル時の費用

任意の有料プランに加入すると、予約手数料とは別に月額1万円（税込）がかかります。日割り計算はなく、月途中の加入・解約でも1か月分が必要です。加入している会社は、この料金も媒体別の費用に含めます。公式の有料プラン案内

キャンセルでも、必ず手数料がなくなるわけではありません。出店者都合で作業当日にキャンセルした場合は予約手数料相当額が発生し、お客様から受け取るキャンセル料に対しても予約手数料がかかる場合があります。

キャンセル案件は、誰がいつ処理したかと、実際に請求された費用を残します。作業をしていないから費用もゼロ、と一律に集計せず、公式のキャンセル時の取り扱いと管理画面を照合してください。

手数料が高いか判断する採算表

手数料が高いかは、その案件から実際にいくら残り、どの程度の稼働を使ったかで判断します。手数料だけを売上から引くと、作業員、車両、資材、処理の手配、現地見積もりやメッセージ対応の負担が見えません。受注に至らなかった見積もりへの対応も含めて確認しましょう。

案件別に残す数字

一件ごとに、次の項目を同じ台帳へ記録します。媒体別の月間売上だけでなく、受ける案件を選ぶための記録です。

有料プランの月額料金など、複数案件に共通する費用は、案件ごとに全額を入れません。月の受注件数で均等に分けるなど社内で配分方法を決め、各案件の配分額を合計したときに、実際の月額料金と一致するようにします。

物量、必要人数、搬出経路、地域も残すと、同じ売上でも残額が違う理由を調べられます。経営者自身が使った時間も記録し、社内で決めた時間単価を掛ければ、対応負担を金額に置き換えて比べられます。ただし、この換算額は実際の現金支出と分けて管理してください。同じ作業員の時間を直接作業費と営業対応費の両方に入れるなど、二重計上にも注意します。

トヒツによる自社の出店体験では、メッセージのやり取りだけで疑問が解消し、依頼に至らない場合の負担が述べられています。これは一社の経験であり、遺品整理会社全体の平均ではありません。自社の予約履歴や作業日報で確認する項目の参考にとどめます。

作業費と見積もり対応費を差し引いた残額

仮に、最終会計額が15万円、予約手数料の支払額が3万3,000円、作業員・車両・資材・外部手配などの直接作業費が9万2,000円なら、ここまでの残額は2万5,000円です。

150,000円 − 33,000円 − 92,000円 ＝ 25,000円

ここに、見積もり対応の負担を加えます。ある期間に行った見積もりの対応費が、未受注分も合わせて1万円だったとします。その見積もりから受注した2件に、この1万円を均等に配分すると仮定します。直接作業費の9万2,000円には、この見積もり対応費を含めていないものとします。

1件に配分する見積もり対応費は、1万円÷2件で5,000円です。先ほどの案件は、2万5,000円から5,000円を差し引き、残額が2万円となります。

いずれも費用の見落としを防ぐための仮の計算で、業界平均や特定の会社の実績ではありません。また、ここで計上していない会社全体の固定費や納税を差し引く前の残額であり、会計上の利益とは区別します。経営者の対応時間を費用に換算して差し引いた場合は、手元に残る現金とも一致しません。自社の支出と対応時間に置き換え、正式な利益は自社の経理処理に合わせて確認してください。

自社集客と比較する費用と件数

自社サイトには、くらしのマーケットの予約手数料はかかりませんが、制作・更新・広告や受付に費用と時間がかかります。媒体経由と比べるときは、両方の経路で集客から受注までに使った費用をそろえます。

制作費を複数月に配分する場合は、配分する期間を先に決めます。両経路を同じ集計期間で見て、問い合わせ、受注、作業完了を別々に数えましょう。

例えば、ある期間に広告・制作・運用へ12万円を使い、そこから10件の問い合わせが生じたと仮定します。その10件を追跡して、最終的に4件の作業が完了したなら、広告・制作・運用費は問い合わせ1件あたり1万2,000円、作業完了1件あたり3万円です。

この3万円は、問い合わせや見積もりの対応費をまだ含んでいません。実際の総費用を比べるときはそれらも加え、追跡中に追加でかかった費用も反映します。今月の費用を、別の月に生じた問い合わせの完了件数で割らないように、どの問い合わせに対応する費用と結果なのかを台帳で結び付けてください。未完了の案件が残る間は暫定値とし、完了がゼロなら単価をゼロ円にせず、費用と未完了・未受注の状態を残します。

最後は、作業規模や地域が近い案件で、受取額から作業費と集客・対応費を引いた残額と、対応時間を比べます。集客・対応費に予約手数料や見積もり対応費を含めた場合は、前の計算で差し引いた同じ費用をもう一度引かないようにしてください。

掲載条件と禁止事項

採算の改善は、掲載カテゴリの条件と出店者ガイドラインを守れる範囲で行います。出店時は、公式の出店・審査案内に沿って、登録情報や本人確認書類を準備してください。運用後も、掲載ページ、見積もり、現場で提供する作業の範囲を合わせます。

必須作業と見積もりの範囲

遺品整理カテゴリの特別ルールでは、仕分け、対象となる不用品の回収、養生、作業場所の簡易清掃、梱包用段ボールの用意などが必須作業に含まれます。回収できないものの案内もあるため、現場の荷物と照合して確認しましょう。

カテゴリの共通ルールは、必須作業に別料金を設定することを禁止しています。採算が合わないときも、必要な作業を後から別料金にするのではなく、物量、搬出経路、移動距離、必要人数を確認して、見積もりへ織り込みます。

指定見積では作業日決定後の見積金額変更ができないため、不明な作業条件や変更の扱いは、作業日を確定する前に運営へ確認してください。対応地域や受ける作業を見直す場合も、これから受ける依頼の条件として整理し、すでに受けた予約を一方的に変える方法にはしません。

媒体経由の依頼と独立した自社集客

出店者ガイドラインでは、くらしのマーケット経由で予約または問い合わせがあったお客様から、サービス外で予約を受け付ける行為を禁止しています。掲載ページに電話番号やURLなどを記載することも禁止されています。

この記事でいう自社集客は、自社のサービスページ、Googleビジネスプロフィール、広告、既存の取引先などから独立して生じた新規の問い合わせです。くらしのマーケットで接点を持ったお客様を自社サイトへ移して、手数料を避ける運用ではありません。

流入経路を台帳へ残し、この境界を社内でも共有します。複数の経路が重なって判断できない案件は、独断で手数料不要とせず、経緯を整理して運営へ確認しましょう。

利用を続けるか比重を下げるかの判断

利用方針は手数料率だけで決めず、自社に必要な残額と対応時間を基に、案件の種類ごとに見直します。固定費や納税に充てる分も考え、受注1件あたりにどの程度残したいかを自社で決めましょう。自社集客へ移せば同じ件数を受注できると決めつけず、代わりの経路から実際に採算の合う仕事が入るかを確認しながら配分を変えましょう。

媒体が担う集客と自社に残る対応

くらしのマーケットは、テレビCMやインターネット広告などで集客し、地域やカテゴリから店舗を探す利用者にサービスを案内しています。公式の集客の仕組み

利用者は料金、口コミ、顔写真や説明文を比較し、メッセージで質問や打ち合わせをして予約へ進めます。一方、写真や説明文の用意、返信、見積もり、現場での作業は出店者が担います。利用者向けのサービス案内

手数料を評価するときは、広告で集まった利用者に比較してもらえる機会と、自社に残る営業対応の両方を見ます。掲載するだけで受注が決まると考えず、受注までに自社が使った時間も、「手数料が高いか判断する採算表」の記録に含めて確認してください。

残額と稼働に応じた利用方針

必要な残額が確保でき、空いている日程を埋められるなら、手数料を払って利用を続ける理由があります。反対に、受注が増えても必要な金額が残らない場合は、価格や対応範囲、受付方法を見直します。次の表を、自社の記録を読む際の目安にしてください。

一件だけ大きな案件が入った月や、繁忙期だけの数字で年間方針を決めると偏りが生じます。件数が少ない場合は、率だけでなく案件ごとの記録を読み、採算が違う理由を特定してください。

また、自社経由の割合が上がっても、自社受注の件数が増えたとは限りません。媒体経由の件数が減っただけで構成比が上がる場合があります。媒体経由、自社経由、全体の受注件数と残額を併記し、仕事を減らした結果を改善と取り違えないようにしましょう。

自社集客の受け皿

自社集客を進める前に、依頼を検討している人が、対応範囲と見積もりの流れを確認できる状態を作ります。アクセスを増やしても、料金条件が分からない、対応地域が曖昧、電話に出られないという状態では、問い合わせを受注へつなげる際の課題が残ります。

サービスページと作業事例

遺品整理のサービスページには、対応地域、作業範囲、料金が変わる条件、見積もり方法、支払いとキャンセルの条件、相談後の流れを載せます。国民生活センターも、依頼者に対して作業内容、料金、支払い方法、解約料などの事前確認を案内しています。

掲載内容は、受付や見積書でも説明できるようにします。作業量、建物、搬出経路、残す品、希望日など、料金に影響する項目をフォームや電話で確認しましょう。ページ内の並べ方は、遺品整理のLP構成と作り方で詳しく扱っています。

作業事例には、実際に対応した地域、相談の背景、作業範囲、料金が変わった条件を、依頼者の許可を得られる範囲で載せます。地域名だけを替えたページや架空の実績を増やさず、自社がどの依頼に対応できるかを判断できる情報を残してください。

くらしのマーケット以外を含む紹介経路と自社獲得の違い、受付体制の作り方は、遺品整理の直請けを増やす方法で詳しく説明しています。

Google検索とマップの入口

Googleビジネスプロフィールは、訪問型のサービスでも利用でき、オーナー確認後にGoogle検索やマップ上の会社情報を管理できます。Googleの公式スタートガイド

まずGoogle検索とマップで自社を探し、プロフィールがあるか、自社で管理できる状態かを確認します。未登録なら登録を進め、オーナー確認が済んでいなければ手続きを行います。そのうえで業種、対応地域、営業時間、電話番号、自社ホームページのURLなどを現在の営業内容に合わせましょう。

プロフィールから自社ページへ進み、作業範囲や費用条件を確認して問い合わせできるかも、実際に操作して確かめます。整備に使った時間も、自社集客の費用比較に含めてください。

Googleは、ローカル検索結果を主に関連性、距離、知名度に基づいて決めると説明しています。情報を整えただけで特定順位や受注が保証されるわけではありません。実際の問い合わせと受注で評価しましょう。運用の詳細は、遺品整理業者のGoogleマップ集客で扱っています。

問い合わせから作業完了までの計測

自社サイトでは、問い合わせフォームの送信や電話ボタンの操作を計測し、その後の見積もり、受注、作業完了と結び付けます。GoogleはGA4で見込み顧客獲得向けの推奨イベントを案内しており、例えば「generate_lead」は問い合わせのためのフォーム送信などを記録するイベントです。

フォーム送信や電話ボタンの操作だけでは、受注や売上は確定しません。問い合わせ台帳を併用し、問い合わせ日、最初に見たページ、知った経路、相談内容、見積もり、受注・失注、作業完了、最終会計額、集客費用を、同じ案件の記録として結び付けます。

電話では何で自社を知ったかを尋ね、回答を無理に選ばせず、不明は不明のまま記録してください。この台帳と費用の記録を合わせれば、自社集客のどの経路から、採算の合う仕事が入ったかを確認できます。

12週間で利用比重を見直す手順

利用比重を見直す際は、既存の予約を守りながら記録と自社集客を並行して進めます。次は12週間で取り組む社内運用の例です。この期間での受注増加や採算改善を保証するものではありません。

1. 1〜2週目に、掲載内容、料金、作業範囲を確認し、採算表と受注経路欄を作ります。集計する費用と、受注・完了を数える基準も決めます。
2. 3〜6週目に、自社で続けられる入口を一つ動かします。例えばGoogleビジネスプロフィールからサービスページへの経路を整え、独立した問い合わせを台帳へ記録します。
3. 7〜10週目に、両経路の問い合わせ、受注、作業完了、残額、対応時間を比べます。未完了の案件は追跡を続け、暫定値と確定した結果を分けます。
4. 11〜12週目に、採算と稼働を基に、続ける案件の条件と媒体へ割く日程を決めます。件数が少なく判断できない場合は、観察期間を延ばします。

自社経由の受注がまだ少ないときは、検索表示が少ないのか、ページを見ても連絡されないのか、見積もり後に決まらないのかを分けてください。原因によって、追加すべき作業は記事、サービスページ、受付、見積もり説明のどれかに変わります。

判断を変更した日と理由も残します。途中で比較基準まで変えると、変更前後の違いを読み取れません。同じ項目で記録を続け、手数料、作業原価、自社獲得費用、対応余力のどれが制約になっているかを確認しましょう。

よくある質問

予約リクエストだけで手数料は発生しますか

遺品整理の指定見積では、見積依頼を受けただけでは手数料は発生しません。見積金額を提出した後、お客様と合意した作業日をシステムへ登録すると予約が成立し、手数料が発生します。キャンセル時には別の条件があるため、実際の操作前に最新の案内を確認してください。

予約客を自社サイトへ案内できますか

くらしのマーケット内で来た問い合わせや予約を、外部の直接取引へ誘導する行為は出店者ガイドラインで禁止されています。自社集客では媒体内のお客様を移さず、自社サイトやGoogleマップなどから独立した問い合わせを得ます。

自社サイトは無料で集客できますか

予約手数料はありませんが、制作と更新、広告、計測、電話やフォームへの対応に費用と時間がかかります。媒体経由と比べる場合は、問い合わせ単価だけでなく、受注や作業完了1件あたりの費用と、作業後の残額まで確認します。

手数料が高いと感じたら退店すべきですか

率だけで即時に決めず、案件別の残額、対応時間、空き日程を埋める役割、自社経由の受注実績を確認します。採算が合う条件だけ利用する、受付を改善する、自社集客が安定してから比重を下げる、という選択肢もあります。

くらしのマーケットの手数料を判断するときは、公式条件と自社の案件データを同じ表に置くことが出発点です。直近の案件から最終会計額、手数料、作業原価、見積もりを含む対応時間を記録し、自社経由の案件にも同じ計算を適用してください。

WAKURU株式会社では、HP運用・SEO支援を提供しています。自社ホームページからの問い合わせや受注をどう増やすか整理したい場合は、現在の媒体別費用と予約・問い合わせの記録を基にご相談ください。