ホームページを作っても集客できないときの原因の切り分けと改善手順

ホームページを公開したものの、訪問や問い合わせが少ない。何を直すべきか迷っている事業者は、デザインやSEOの問題と決める前に、対象ページが外部から開けるか、掲載した窓口で実際に連絡を受け取れるかを確かめてください。

そのうえで、検索や紹介からの入口、会社とサービスの説明、比較に使う情報、相談ボタン、フォーム、計測を分けて調べます。この記事では、確認できた支障から修正し、残る原因の仮説を記録で確かめる手順と、部分改善か作り直しかを検討する条件を説明します。

集客不足を分ける確認段階

最初に、公開、訪問、比較、相談、受付のどの段階まで確認できているかを整理します。問い合わせが来ないという結果だけから、原因を導線設計や見た目の一つへ絞らないようにします。

点検する範囲は、次のように分けられます。

これは原因を確定する表ではありません。アクセスが少ないなら入口を、閲覧があるなら説明や相談先を、フォーム到達後に送信がないなら入力や受付を調べる、といった次の確認先を選ぶための区分です。各段階に計測の不足がないかも確かめます。

問い合わせの記録と計測の定義

「問い合わせ一件」として何を数えているかを確認します。相談ボタンのクリック、フォームへの到達、送信完了画面、会社側の受信、実際に対応した相談は、別々に記録してください。電話番号のタップと、つながって応対した電話も分けます。

アクセス数、検索からの訪問、よく見られるページ、離脱が記録されたページ、フォーム到達数を使う場合も、そのデータを取得できているかを先に確認します。記録がない状態をゼロ件とは扱いません。受付側では連絡を受けているのに計測上はゼロなら、ページの訴求と計測の不備を分けて調べます。

テストの送信や社内の操作も実相談へ混ぜず、どの記録を比較するかを担当者間でそろえておきましょう。

公開状態と検索からの入口

まず、案内したURLをログアウトした画面から開き、意図したページが表示されるか試します。ログインが必要なままになっていないか、別のページへ進んでいないか、公開担当者へ確認してください。

Googleの技術要件では、一般公開され、Googleのクローラがクロールできるページのみをインデックスに登録すると説明しています。アクセスできるようにしたことだけで、登録や検索への掲載が保証されるわけではありません。

URLの登録情報と現在のページ

検索で見つからない場合は、Search ConsoleのURL検査で対象URLの登録情報を確認します。表示される理由や状態を記録し、実際のURLとともに制作・管理担当者へ渡しましょう。設定を変更した場合は、現在の公開ページも開いて確かめます。

GoogleのURL検査の説明では、「URL は Google に登録されています」と表示されても、実際に検索結果へ表示されるとは限らないと案内しています。登録情報、現在の公開状態、実際の検索表示を同じものとして扱わないようにします。

点検はトップページだけに限定しません。案内したいサービス、対応エリア、よくある質問、事例のページを挙げ、それぞれに何の検索や紹介から来てほしいかを整理します。地域名やサービス名を増やすために、対応していない内容のページを追加しないでください。

検索結果の表示とクリック

検索経由では、検索結果に表示されたかと、そこからクリックされたかを分けます。Search Consoleの指標の説明には、表示回数、クリック数、平均掲載順位、クリック率があり、クリック率はクリック数を表示回数で割った値です。

同じ期間、ページ、検索語などの条件で見て、想定する相談に関係する検索語かを確認します。表示があるのにクリックが少ない場合は、検索結果の題名や説明が、実際のサービスと本文の回答に合うかを点検します。ただし、その数字だけで説明文が原因だと確定はできません。

平均掲載順位は、表示ごとに変わる順位を平均した指標です。今の固定順位とは区別してください。また、Search Consoleの値をSNSや紹介を含む全訪問数、実際に届いた相談数へ読み替えないようにします。

既存の紹介経路と案内先

紹介、SNS、広告、ポータル、チラシなど、すでに使っている接点を挙げ、掲載したリンクやURLから実際に進みます。古い案内先や終了したサービスのページへ進む場合は、その不一致を直します。

案内文と移動先も並べて確認しましょう。特定の地域やサービスを紹介しているなら、移動先でもその対応範囲、事例、料金の条件、FAQ、連絡先を確認できるかを見ます。広告の文面と、ページ冒頭や受付の説明が違う場合は、現在の提供内容へ合わせます。

入口が足りないと考える場合も、新しい媒体を一斉に増やす前に、実際の顧客が使う接点と運用できる担当者を確認します。紹介先へ詳細ページを案内するなど、既存の接点から試す方法もあります。どの方法が自社に適するかは、その後の訪問や受付の記録で検討します。

サービスを比較するための情報

ページ冒頭や主要なサービスページには、誰を対象に、どの地域で、何を提供する会社かを示します。会社紹介や理念と合わせて、相談できる内容と実際の対応条件を確認できるようにしましょう。

「丁寧に対応します」と書くなら、どんな相談を受け、連絡後に誰が何を確認するのかまで説明します。抽象的な言葉を別の形容詞へ置き換えるよりも、現在行っている対応を担当者へ確かめて文章にしてください。

対応条件と事例、料金の説明

サービスの流れ、対応範囲、実績や事例、よくある質問、担当者情報、料金の考え方を見直します。すべての情報を一度に増やすのではなく、実際の相談で尋ねられたことと、今のページで答えていることを照合します。

例えば、費用を知りたい、対象の依頼を受けてもらえるか確かめたい、似た事例を見たい、連絡後にどのような営業連絡が来るか聞きたい、といった質問があるかを受付記録から調べます。全員が同じ不安を抱えていると仮定せず、回答できる内容をFAQや関連する説明へ置きましょう。

事例は対象となる依頼と条件、実際の対応を示し、一件の結果をどの依頼でも同じになると説明しません。料金を一律に示せない場合も、金額が変わる条件と、見積もりまでに何を確認するかを担当者へ確かめます。掲載できない費用や実績を作って埋める必要はありません。

スマートフォンでの表示と移動

案内するページをスマートフォンで開き、文字、表、画像が読めるか、必要な情報や相談先へ進めるかを試します。料金や条件が画面外へ切れていないか、ボタンが重なっていないか、リンク先が正しいかを確認してください。

支障を見つけたら、URL、ページ内の箇所、使った端末、表示された状態を残します。表示に時間がかかる場合も、どの画面で何が起きたかを担当者へ渡しましょう。見た目だけから画像やサーバーを原因と決めず、調査する対象を特定します。

相談の案内と受付の動作

CTAとして置くボタンやリンクは、問い合わせや予約など次の行動を案内します。「問い合わせ」「相談」「見積もり」「資料請求」のどれを受けるかを、実際の窓口へ合わせます。資料を送るだけのフォームを、相談予約が完了するような言葉で案内しないようにします。

案内はページ下部だけでなく、関連する判断材料の後へ置く案も検討できます。事例や料金を読んだ後から必要な窓口へ進めるかを試し、ボタンの数や目立ち方だけで改善の成否を判断しないでください。

入力項目と送信から受信までのテスト

フォームの項目は、受付時に必要か、連絡後に聞けるかを担当者と確認します。業務で必要な情報まで一律に削ったり、項目数を固定したりせず、それぞれを今求める理由から決めます。

実際のフォームで、入力、入力に不足がある場合のエラー、確認画面がある場合の移動、送信完了、会社側への受信や通知を一連で試します。送信完了画面が出ることだけで確認を終えず、担当者が内容を受け取って対応できるかを確かめてください。

電話を載せている場合は、表示した番号とスマートフォンでタップした先の番号、実際の接続を確認します。テストの日時と結果を残し、届かない連絡があるなら、説明文の書き換えとは別の修正として担当者へ渡します。

受付条件と連絡後の流れ

問い合わせ前には、対応する対象や地域、受付方法、誰がどのように連絡するかを示します。送信後に担当者が内容を確認するのか、日時の相談をするのかなど、実際の流れに沿って説明しましょう。

「無料」「即日」「いつでも予約可能」といった条件や返信期限は、確認せずに加えません。対応できる時間や担当体制と照合し、守れる範囲を案内します。受付方法や担当が変わったときは、ページ、フォーム、返信文の記載も合わせて確認してください。

修正の優先順位と観測記録

点検で、ページを公開できない、案内先が間違っている、フォーム通知が届かないなどの支障を確認したら、まずその箇所を修正します。確認済みの不具合と、反響が少ない理由の仮説を同じ確かさで扱わないようにします。

機能や案内に問題が見つからない場合は、段階別の記録から次に調べる箇所を選びます。例えば、フォームへ到達しているのに実送信が少ないなら、入力の動作、求める情報、送信後の説明を点検します。それでも原因は一つに決めず、実際の質問や操作結果と照合しましょう。

修正するときは、対象URL、変更前と変更後、変更した理由、公開日、比較する期間と条件を残します。広告や紹介の量、季節、他のページの変更なども確認し、少数の問い合わせの増減から一つの修正の効果を確定しません。すべてのサイトへ同じ観測期間や問い合わせ率を当てはめず、取得できる記録に応じて判断を保留することも必要です。

部分改善と作り直しの条件

作り直すかを決める前に、必要な修正を具体化します。ページ内の説明、事例の条件、FAQ、ボタンの案内先、フォームの動作など、どこを変えれば確認した支障へ対応できるかを書き出してください。

そのうえで、現在のサイトで変更できる範囲、管理権限、作業を担当する人、今後の更新負担、費用を比べます。一部の修正で対応できるのか、仕組み上の制約から別の構成が必要なのかを制作・管理担当者へ確認しましょう。

古く見えることや少数件の反応だけで、全面改修を選ぶ必要はありません。反対に、部分修正を続けることが常に有利とも決めません。確認した問題と必要な作業を比較し、実際に管理し続けられる範囲を選びます。