クリニックのMEO対策で診療情報と予約までの案内を整える方法

Googleマップの医院情報を見直す際には、診療時間だけでなく、初診を受け付ける曜日、検査の予約方法、電話がつながる時間なども確認します。患者が受診先を判断できるよう、公開する案内を実際の診療と受付に合わせることが大切です。

クリニックのMEO対策では、現在の診療と受付に合うプロフィールを整え、口コミの依頼・返信を医療広告と患者情報保護の両面から確認します。そのうえで、地図から診療案内や予約先へ進めるかを点検し、Google上の操作と院内の予約・来院の結果を分けて改善に使います。

この記事は、歯科以外の地域クリニックでGoogleマップを管理する院長、事務長、受付責任者、Web担当者に向けて、情報の設定から口コミ対応、予約案内、効果測定までの点検方法を説明します。診療や受付の条件は、院内で確認した内容を使います。

クリニックのMEO対策の目的

MEOは、Google検索やGoogleマップの医院情報を整え、地域で受診先を探す人に自院の情報を伝えるための施策です。クリニックでは、見つけてもらうことに加え、患者が自分の希望する診療を受けられるか、いつ・どの窓口で受け付けてもらえるかを判断できる状態を目指します。

Googleが説明するローカル検索の主な要素は、検索内容との関連性、検索者との距離、医院などの知名度です。プロフィールを正確にしても、検索者のいる場所まで院内で変えることはできません。また、Googleに料金を払ったり依頼したりして順位を上げることはできません。Googleのローカル検索ランキングの説明

運用では、順位に加えて、表示した診療時間と受付先が実際の運用に合っているかを確認します。まずプロフィールを整え、口コミの依頼・返信の方針を決め、地図から受付までの案内を点検します。そこで見つかった不一致を修正し、操作数と院内の結果を見ながら次の改善箇所を選びましょう。

診療と受付に合うプロフィール

Googleビジネスプロフィールは、Google検索やマップに表示する医院情報を管理するためのものです。名称や診療科、時間、写真は、受付を担う人と診療内容を確認できる人に見てもらい、現在の診療と受け入れ条件に合わせます。

医院名と診療科

医院名は、看板や公式サイトなどで実際に使っている名称に合わせます。検索対策だけを目的に、実際の名称に含まれない地域名や診療に関する言葉を足す運用は避けてください。住所と地図の位置も確認し、同じ医院の古いプロフィールが残っていないか、誰が管理できるかを確かめます。

カテゴリは、Googleで選択できるものから、実際の主な事業を表す最小限のものを選びます。診療科名を自由に入力できる欄とは異なり、提供する検査や設備をすべて並べるためのものでもありません。院内で主な診療を確認してから、管理画面の選択肢と照らし合わせてください。Googleのビジネス情報ガイドライン

複数の診療科があるからといって、診療科ごとのプロフィールを機械的に増やすこともしません。通常は一つのビジネスにつき一つのプロフィールが基本です。医師個人など別のプロフィールを検討する場合は、公式の対象条件を確認し、医院の重複登録と混同しないようにします。

診療時間と受付条件

診療時間、患者の受付時間、電話対応時間は、同じとは限りません。Googleの営業時間には顧客に対応する通常の時間を設定し、休日や臨時の変更には特別営業時間を使います。完全予約制でのみ営業する場合など、営業時間を掲載しない例外もあるため、自院の形態を公式ガイドラインで確認してください。

営業時間だけでは伝えきれない受け入れ条件は、公式サイトの診療・受付案内に載せ、Googleマップからその案内へ進めるようにします。照合する内容は、例えば次のように整理できます。

院内で確定した内容を一つの表にまとめ、受付責任者が確認してから、Web担当がGoogleと公式サイトの表示を照合します。一般診療と検査、初診と再診で受付方法が異なる場合も、それぞれの条件を確認して案内に反映します。

例えば、火曜午後は予約が必要な検査だけを行い、一般診療の初診は受け付けない医院を仮定します。火曜午後の営業時間が表示されているだけでは、初診を希望する人は受診できるか判断できません。この場合は、公式サイトに曜日別の受付表と検査の予約条件を示し、Googleマップから確認できるようにします。実際の曜日や条件は、自院の運用に置き換えてください。

院内写真と休診のお知らせ

写真は、患者が場所や院内の様子を判断する助けになるものを選びます。入口、建物の目印、受付、院内の動線などが候補です。枚数を増やすことだけを目的にせず、どの不明点を補う写真かを考えてください。

撮影時と公開前には、患者の顔だけでなく、名前の書かれた受付表、記入済みの書類、診療画面などが写っていないか確認します。Googleの投稿ポリシーは、同意のない個人の医療情報や識別できる個人情報の投稿を制限しています。また、病歴や診療情報は要配慮個人情報に当たります。患者のいない時間に撮る、撮影範囲から書類や画面を外すといった方法で、不要な情報を写さない運用を選びましょう。Googleの投稿コンテンツポリシー、個人情報保護委員会の医療情報に関するFAQ

臨時休診や診療時間の変更は、該当する営業時間と公式サイトの案内を更新したうえで、投稿でも補足します。投稿は変更を知らせる案内であり、営業時間の更新とは別の作業です。Googleの投稿は審査されるため、送信後に公開中かどうかも確認してください。写真の枚数や投稿頻度を、上位表示を保証する条件として扱うことはできません。Googleの投稿機能の説明

口コミ依頼と返信の運用

クリニックの口コミ運用では、依頼方法がGoogleのルールに合うか、医院による依頼や掲載内容が医療広告上どう扱われるか、返信で患者情報を出さないかを分けて確認します。Googleが認める案内方法を使うだけでは、医療広告と患者情報保護の確認は済みません。

Googleの口コミ依頼ルール

Googleは、実際の体験に基づく口コミをリンクやQRコードで案内する方法を示しています。一方で、投稿・修正・削除への特典、良い評価が期待できる人だけへの依頼、否定的な口コミの抑制を認めていません。Googleの口コミを増やすための説明

Googleの投稿ポリシーは、その場での投稿を迫る圧力、特定内容の依頼、従業員への口コミ獲得ノルマも禁止しています。患者に投稿画面の提示を求めたり、症状や治療名など指定した内容を書いてもらったりする運用は避けます。受付対応について院内で意見を集める場合も、Googleの公開口コミを依頼する取り組みとは分けて方針を決めましょう。

依頼方法を決める前に、次の医療広告上の扱いも確認します。

医療広告と体験談の扱い

厚生労働省の現行ガイドラインでは、受診を促す意図があること、医院などを特定できること、医業や診療所などに関する内容であることの三要件すべてを満たす場合を医療広告としています。治療の内容や効果に関する主観や伝聞に基づく体験談の広告、虚偽・比較優良・誇大広告などは禁止されています。医療広告等ガイドライン

患者が自発的に医院を推薦する体験談と、医院の依頼による体験談は扱いが異なります。ガイドラインは、医院からの依頼や謝礼・約束に基づく場合には、受診を促す意図を示す「誘引性」があるものとして扱うと説明しています。そのため、報酬を渡さず、良い評価を指定していなくても、医院の依頼が必ず広告の対象外になるとは言えません。

口コミ依頼を検討する際は、依頼文、案内する相手と場面、求める内容、医院がどのように関与するかを整理し、医療広告を確認する院内責任者へ渡します。治療の効果を書いてもらう依頼は避け、医療広告上の判断が必要な場合は、所管の自治体の相談窓口などに確認してください。Googleのルールに合う定型文であっても、医院ごとの依頼内容を確認して使う必要があります。医療広告等ガイドラインQ&A

すでに公開された治療の体験談を医院サイトへ転載することや、医院に有利な口コミだけを抜粋して強調することも避けます。厚生労働省の事例解説書は、口コミサイトからの転載や有利な抜粋を問題のある例として示しています。医療広告事例解説書第6版

プロフィールの投稿やリンク先の診療ページでも、治療の表現は院内で確認します。自由診療の案内は、治療内容・費用・主なリスクや副作用など、広告可能事項の限定解除に必要な情報を医療担当が確認します。この限定解除の条件を満たしても、治療の体験談などの禁止事項を掲載できるわけではありません。Web担当は、医療担当が確定した内容を使って案内を作ります。

患者情報を守る公開返信

口コミへの返信は一般公開されます。患者が自分で病名や治療について書いていても、医院が返信で通院の事実、診断、治療内容を追加したり肯定したりしない方針にしておくと、公開する情報を増やさずに対応できます。

例えば、特定の診療への不満が書かれている場合でも、診療記録を確認して得た個別の事情は公開返信に書きません。意見を寄せてもらったことへの一般的な謝意と窓口案内に留め、詳しいやり取りは医院の電話など非公開の連絡へ移します。Googleが案内するプライバシーへの配慮と医療情報の保護を踏まえ、院内でこのような返信方針を決めておきます。

院内では患者対応の経過を確認し、改善が必要な点を検討できます。その作業と公開返信を分けてください。悪い評価だけを理由に削除を要求したり、削除と引き換えに便宜を提供したりする運用は避けます。Googleの規約違反が疑われる場合の報告と、医院として苦情を受け止める対応も分けます。個別投稿の法的な削除可否は、この記事から判断するものではありません。

Googleマップから予約までの案内

プロフィールを正しくしても、リンク先で別の診療科や別の拠点の予約画面が開けば、患者は適切な受付へ進めません。地図、公式サイト、実際の受付先が同じ医院と診療を案内しているか、患者がたどる順番で確認します。

診療ページと受付先の一致

公式サイトへの案内先は、その医院で受けられる診療と受付方法が分かるページを検討します。トップページを開けば診療科別の案内へ進めるか、初診と再診で方法が違う場合に区別できるか、予約が必要な検査の窓口が分かるかを確認してください。

複数の医院や予約メニューがある場合は、リンク先の拠点名と対象診療を照合します。一般診療を希望した人が、特定検査だけの予約画面に進むようなずれを防ぐためです。電話受付が中心の医院なら、電話番号と対応する時間を明示します。Web予約を設けていない場合は、電話など患者が実際に利用できる受付方法を案内します。

LINEなどを受付に使う場合は、対応する診療や予約、患者に送ってもらう情報を院内で確認します。案内する受付方法は、医院が実際に運用しているものに合わせてください。

予約リンクとスマホの点検

Googleには、予約などの操作先を案内するビジネスリンクがあります。予約のリンクを設定する場合は、対象の医院で予約を完了できる専用ページを使います。SNS、メッセージへのリンク、短縮リンクなどは、このビジネスリンクには使えません。公式サイトを案内するリンクと予約の操作を案内するリンクでは役割が異なるため、設定する欄の要件を確認してください。Googleのビジネスリンクのポリシー

設定後はスマートフォンでGoogleマップを開き、リンクをたどって、医院名、受け付ける診療や検査、予約の入口を確認します。その後、院内で点検方法を決め、予約操作が完了できるかも確かめます。文字が読めるか、初診と再診の選択が分かるか、途中で別拠点へ切り替わらないかなど、患者が判断に迷う箇所を探してください。

公開案内が開くことと、認証を必要とする予約操作が正常に動くことは分けて確認します。Googleがページを確認できるようにするために、患者情報を公開したり予約の認証を外したりする対応はしません。電話への案内も、ボタンが押せることだけでなく、表示した受付時間と実際の電話対応が合っているかを院内で確かめます。

マップの行動と予約の効果測定

Google上の操作数と院内の予約確定・来院は、それぞれ別に記録します。操作数で地図の案内への反応を把握し、院内の結果と照合して、診療案内や受付のどこを点検するかを考えます。

Googleの指標と院内の結果

Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスでは、電話は通話ボタンのクリック、ウェブサイトはリンクのクリック、ルートは経路リクエストに関する指標です。電話クリックは実際につながった通話数ではなく、ルートの操作も来院そのものではありません。Googleのパフォーマンス指標の説明

また、利用できる項目はビジネスによって異なります。予約完了数には予約プロバイダとの連携などの条件があり、すべてのクリニックで同じデータが出るとは限りません。予約リンクのクリック数はホテル向けの指標なので、一般の医院でも取得できるという前提では計画を立てません。Google広告を使っている場合、パフォーマンスには広告のデータも含まれます。

比較する際は、Google側の操作と、院内で取得できる受付の結果を並べます。

院内集計では、把握できる予約・来院の件数と、Google経由かどうかまで分かる件数を区別します。経由が分からない件数を、Googleマップによる成果に含めないようにしてください。病名や診療記録を分析ツールへ送らず、運用担当に必要な範囲の件数を集計する方針を決めます。

数字から選ぶ改善箇所

操作数と院内の結果を比べるときは、数が一致するかではなく、それぞれの変化を見ます。例えば、サイトのクリックが増えてもWeb予約の完了は増えていないと仮定すると、予約対象の診療が分かるか、初診の受付条件が伝わるか、予約画面で手続きできるかを点検します。クリック数だけから、医院の評判や治療内容が原因だと決めつけることはできません。

電話クリックがある場合には、案内した時間に受付できているかも確認します。電話対応ができない時間へ誘導しているなら、表示と案内の修正を優先します。このように、患者が進めない箇所を仮説として選び、修正後の変化を見ます。

比較期間、修正日、休診、診療枠の変更、広告の有無も記録してください。これらが変わった期間をそのまま比べると、MEOの修正だけの効果と誤認する可能性があります。一日だけの順位や数字の変動で結論を出さず、医院が把握できる条件をそろえて検討します。数値の変化だけで因果関係を証明するものではありません。

院内と外注先の更新分担

継続運用では、診療と受付の事実を確認する人、Googleや公式サイトを更新する人、公開前に医療表現と患者情報を確認する人を決めます。外注先が更新を担当する場合も、院内の事実を確定する役割は医院側に残します。

情報変更と公開前の確認

分担の一例として、受付責任者が診療科・時間・休診・予約窓口の変更をまとめ、Web担当がGoogleと公式サイトへ反映し、院内責任者が診療表現や写真・返信を確認する形が考えられます。変更日、対象媒体、確認した人を記録しておくと、各媒体に変更を反映できたかを照合できます。

写真や口コミ返信は、外部担当が作成したものも医院が公開前に確認できるよう、確認する内容と担当者を取り決めます。プロフィールの管理者と各担当に必要な権限も把握し、共通のログイン情報を丸ごと渡すことを前提にせず、管理方法を決めてください。

定期確認の間隔は、医院の変更量や運用体制に合わせて決めます。時間・休診・予約先の変更は必要な時点で反映し、変更がない時期もリンクや古い案内が残っていないかを確認します。確認頻度を、そのまま検索順位を上げる条件として扱うことはしません。

外注する範囲と相談準備

外注を検討するときは、現在のプロフィール、院内で確定した診療と受付条件、更新できていない箇所、確認できる指標を用意します。医院名や時間だけを直してほしいのか、写真・投稿・口コミ対応の手順まで整えたいのか、操作数と院内の結果を照合して報告してほしいのかを伝えると、依頼範囲を具体化できます。

WAKURU株式会社は、プロフィールの基本情報、写真や投稿、口コミ依頼・返信、リンクの見直しなどを含むMEO対策・Googleマップ運用を提供しています。相談時には、医院側が何を確認し、支援側がどの更新を担当するかも合わせて確認してください。

支援内容を比べる際は、診療・受付の変更を反映する流れ、患者情報の公開を防ぐ確認、Googleの操作数と院内の結果を区別した報告が、依頼範囲に含まれるかを確かめます。院内で担う確認と外注する作業を明確にし、自院の条件に合う案内を継続して更新できる体制を選びましょう。