SEO、広告、SNSの提案を受けても、自社で何を選べばよいのか決められない。担当者が少ない会社では、費用だけでなく、誰が原稿や写真を用意し、問い合わせに対応するかまで含めて考える必要があります。
中小企業のWeb集客は、受けたい依頼と対応地域を決め、相談に必要なページを整えたうえで、顧客が使う経路と運用できる時間から施策を選びます。すでに訪問があるなら問い合わせまでの問題を確認し、訪問が少ないなら検索・広告・SNSなどの入口を増やす作業を選びましょう。
自社に合うWeb集客の選び方
次の表は、事業の条件から手法を考える例です。業種名だけで決めず、顧客がどこで情報を探しているかを、問い合わせ記録や商談で確かめます。
顧客との接点や事業の条件 | 検討する手法 | 判断前に確かめること |
|---|---|---|
近隣の顧客が来店・訪問サービスを探す | 地図情報と地域のサービスページ | 対応範囲、拠点、営業情報が正確か |
全国の企業が課題や製品名で探す | サービスページと解説記事のSEO | 用途、導入条件、相談の範囲を説明できるか |
期限が決まった募集や商品を告知する | Web広告 | 予算上限、対象、受け付けるページが決まっているか |
写真や動画で商品・仕事を伝えられる | SNS | 顧客との接点があり、継続して素材を作れるか |
過去の購入者等へ案内する | メール等の継続案内 | 連絡の希望と案内できる内容を管理できるか |
地図対策は、全国へ同じように届く広告の代わりにはなりません。Googleのローカル検索は関連性・距離・知名度を主に考慮します。自社の事業に合うかを確かめて利用してください。
検索からの集客では、読み手の疑問に答えるページが必要です。GoogleのSEOスターターガイドを参考に、内容の整理とタイトル、必要なページへの案内を点検します。
顧客と掲載情報の整理
最初に、受けたい依頼、対応できる地域や条件、相談でよく聞かれることを書き出します。架空の人物像を細かく作るより、過去の商談で何を比較され、何を説明したら話が進んだかを確認しましょう。
たとえば法人向けの受託サービスなら、対応できる業務、依頼に必要な情報、納品までの進め方、見積もりの条件を示します。地域の訪問サービスなら、訪問できる範囲、受けられる作業、相談時に確認する内容が候補になります。いずれも自社の実態に合わせた説明です。
一つの主要なサービスページを選び、説明を読んだ人が相談先へ進めるかを試します。フォームの送信だけでなく、担当者が受け取って返信できるかまで確認してください。
商圏を広げたい場合は、過去に対応した地域と、移動・納品・サポートにかかった負担を照合します。問い合わせが入っても提供できない地域なら、広告対象を広げる前に対応方法を決めましょう。一方、全国でオンライン提供できる事業に、地域密着型と同じ地名中心の計画を当てはめる必要はありません。
強みを説明する際も「丁寧」「柔軟」といった言葉だけでなく、顧客が何を相談でき、どの段階で誰が対応するのかに置き換えます。過去の依頼で役立った説明を一つ選ぶと、サービスページと事例の内容を揃えやすくなります。
予算と担当者の決め方
予算は、広告の配信費、制作や更新の外注費、ツールの利用料、社内の作業時間を分けて管理します。無料で使える媒体でも、写真を撮り、内容を確かめ、投稿する人の時間は必要です。
社内で使える時間を先に決めると、実行できる作業量を選べます。たとえば週に数時間しか確保できない場合は、複数媒体を毎日更新する計画より、一つのページの情報を正確に整える作業を優先する方法があります。これは運用例であり、必要時間の相場ではありません。
外注先には、納品物、修正の範囲、社内から渡す素材、公開後に確認する数字を聞きます。月額だけでなく、撮影や原稿確認、問い合わせ対応が誰の仕事なのかを揃えて比較しましょう。
最初の改善を進める手順
まず、対象ページの訪問と問い合わせ、主な流入元を記録します。計測がない場合は、最初から改善率を出そうとせず、集計方法を決めるところに作業を置きます。
次に、説明不足と操作の不具合を直します。訪問者がいるのに相談されないなら、サービスの対象や費用条件が分かるか、フォームへ進めるかを確かめます。訪問者がほとんどいないなら、検索対象になっているかを調べ、告知する手段を一つ選びます。
施策には担当者、公開日、確認する結果を置きます。広告の開始とページの全面変更を重ねるなど、大きな変更を同時に行う場合は、効果を個別に切り分けにくくなることも記録してください。
問い合わせと受注の評価
費用を比較する際は、問い合わせ単価と受注単価を分けます。同じ期間に対応する費用と件数を使い、問い合わせの重複や営業メールを取り除く基準を揃えましょう。
たとえば、ある施策に10万円を使い、有効な問い合わせが10件、そのうち受注が2件だったと仮定すると、問い合わせ単価は1万円、受注単価は5万円です。これは計算の説明用であり、相場や成果の予測ではありません。見込める利益と比較する際は、どの費用を含めたかも明記します。
地図の電話操作も、そのまま受注とは数えません。Googleのビジネスプロフィールのパフォーマンスで確認する通話ボタンのクリックと、受付で確認した相談を区別します。件数が少なければ率だけを追わず、対象外の問い合わせが多い理由も読みます。
記録した結果に応じて、次の修正先を選びます。対象地域外の相談が続くなら、広告対象と対応範囲の記載を点検します。見積もりまで進んでも契約されない場合は、断られた理由や条件の違いを営業担当に確認します。連絡が取れない場合は、連絡先の入力、返信の到達、担当者の対応履歴を先に調べます。
受注へつながらない理由を確認せず、すべての問題をアクセス不足として広告費で補わないようにしましょう。逆に、対応できる相談が実際に増え、受付にも余力があるなら、その経路へ予算や制作時間を追加するか検討できます。
ページの改善範囲を整理したい場合は、WAKURUのHP制作・部分改善・LP制作も相談先になります。受けたい依頼と今のページを共有し、必要な作業を具体化してください。
